Thông tin pháp lý & Chính sách

1. Thông tin chủ sở hữu website

2. Dịch vụ cung cấp & quy trình giao dịch

trolybanh.com giới thiệu và cung cấp dịch vụ phần mềm (SaaS) phục vụ quản lý — vận hành tiệm bánh và cơ sở F&B, gồm: BakeOS (quản lý bán hàng, sản xuất, kho, kế toán), BakeStaff (quản trị nhân viên), BakeClip (dựng video), BakeTeach, BakeColor và các sản phẩm liên quan. Website không bán hàng hoá vật chất.

Quy trình đăng ký & cung ứng dịch vụ

• Bước 1: Khách hàng đăng ký tài khoản dùng thử miễn phí tại trang Đăng ký (không cần thẻ thanh toán).
• Bước 2: Trải nghiệm dịch vụ trong thời gian dùng thử (mặc định 14 ngày).
• Bước 3: Khi có nhu cầu dùng chính thức, khách hàng chọn gói, xác nhận báo giá/hợp đồng và thanh toán.
• Bước 4: Dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi xác nhận thanh toán; hỗ trợ cài đặt, chuyển dữ liệu ban đầu.

3. Chính sách giá & thanh toán

• Giá dịch vụ được niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam (VND) tại trang chủ trolybanh.com và trang giới thiệu từng sản phẩm.
• Dịch vụ phần mềm thuộc đối tượng không chịu thuế giá trị gia tăng theo Luật Thuế GTGT số 48/2024/QH15. Giá niêm yết là giá cuối cùng khách hàng thanh toán.
• Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng (bao gồm quét mã VietQR) tới tài khoản công ty:
  Tên TK: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LÀM BÁNH EBASO — Số TK: 38979 — Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank).
• Chứng từ/hoá đơn được cung cấp theo quy định pháp luật hiện hành.
• Website không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.

4. Chính sách hỗ trợ, bảo hành & hoàn trả

• Dùng thử miễn phí: 14 ngày, không cần thẻ; hết thời gian dùng thử, tài khoản không tự phát sinh phí.
• Huỷ dịch vụ: khách hàng có thể ngừng gia hạn bất cứ lúc nào; dịch vụ chạy hết chu kỳ đã thanh toán.
• Hoàn trả: nếu dịch vụ không thể cung cấp đúng cam kết do lỗi từ phía công ty và không khắc phục được trong 07 ngày làm việc, khách hàng được hoàn phí tương ứng phần thời gian chưa sử dụng.
• Bảo hành/hỗ trợ kỹ thuật: trong suốt thời gian sử dụng gói trả phí — qua email info@ebaso.vn, điện thoại/Zalo 0366 696 008, hoặc kênh Telegram hỗ trợ của tiệm.
• Dữ liệu khi kết thúc: dữ liệu của khách được giữ tối thiểu 30 ngày sau khi hết hạn để khách xuất/khôi phục, sau đó có thể được xoá theo quy trình.

5. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập

Chúng tôi thu thập các thông tin do khách hàng cung cấp khi đăng ký/sử dụng dịch vụ: họ tên, email, số điện thoại, tên và địa chỉ cơ sở kinh doanh, dữ liệu nghiệp vụ mà khách nhập vào phần mềm. Mục đích: khởi tạo và vận hành tài khoản, cung ứng dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, thông báo dịch vụ, xuất chứng từ.

5.2. Phạm vi sử dụng

Thông tin chỉ dùng trong nội bộ công ty cho các mục đích nêu trên. Chúng tôi không bán, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.3. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong suốt thời gian khách sử dụng dịch vụ và tối thiểu 30 ngày sau khi chấm dứt, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn khác.

5.4. Cam kết an toàn

• Dữ liệu mỗi tiệm được cách ly riêng theo tổ chức; truy cập theo phân quyền.
• Mật khẩu được mã hoá một chiều (bcrypt); kết nối truyền qua HTTPS/TLS.
• Sao lưu dữ liệu tự động hằng ngày.

5.5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xuất hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ info@ebaso.vn. Chúng tôi phản hồi trong tối đa 07 ngày làm việc.

6. Điều khoản sử dụng

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và toàn bộ dữ liệu nhập vào hệ thống; giữ bí mật thông tin đăng nhập.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, phát tán mã độc, xâm nhập trái phép hoặc gây quá tải có chủ đích lên hệ thống.
• Quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, giao diện, thương hiệu Bake/BakeOS thuộc về Công ty TNHH Công Nghệ Làm Bánh EBASO. Dữ liệu nghiệp vụ do khách nhập thuộc về khách hàng.
• Công ty có quyền tạm ngưng tài khoản vi phạm sau khi thông báo, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn hệ thống.
• Công ty nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục; các bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước khi có thể.

7. Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

• Kênh tiếp nhận: email info@ebaso.vn · điện thoại/Zalo 0366 696 008.
• Thời hạn xử lý: xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; phản hồi phương án trong tối đa 07 ngày làm việc.
• Trường hợp hai bên không tự thoả thuận được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại toà án có thẩm quyền.